Technical Claim Manager (m/w/d)
Im Zuge des weiteren Wachstums suchen wir Sie als engagierten Technical Claim Manager (m/w/d) für das Team Customer Support innerhalb der Abteilung After Sales & Service.
Tätigkeitsbeschreibung
Sie stellen ein schnelles, agiles und effektives Abarbeiten und Koordinieren von Claim-Fällen im Sinne der Kundenorientierung sowie des Unternehmens sicher. Kritische Situationen werden durch Sie in enger Kommunikation mit dem Kunden und kompetenten Lösungsvorschlägen deeskaliert, um damit dem Kunden weiter zu helfen und den Claim-Fall nachhaltig mit einem positiven Feedback des Kunden abzuschließen. Dies betrifft Claim-Fälle bei weltweit im Einsatz befindlichen Kompressoren und Gas-/ Druckluftanlagen sowie ihren Komponenten in den Segmenten Industry, Commercial Shipping, Defence und Offshore.
Ihre Aufgaben
- Ansprechperson für einzelne Kunden und Partner im In- und Ausland in allen Claim-Fällen
- Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Abwicklung von Claim-Aufträgen mit Schwerpunkt in der Technik
- Priorisierung und abteilungsübergreifende Klärung von Ersatzteilverfügbarkeiten sowie geringer Teil Versandangelegenheiten
- Beantwortung von technischen Fragestellungen/Kundensupport
- Handling der Rücklieferungen von Kunden im Zusammenhang mit Claim-Fällen
- Bearbeitung und Ablage von allen relevanten Dokumenten zum jeweiligen Claim-Auftrag wie Service-Reports, Lieferdokumente etc. im CRM-System
- Unterstützung von internen und externen Schulungen
- Mitwirkung bei kontinuierlichen Produkt- und Prozessoptimierungen (KVP)
- Unterstützung in der Abwicklung von Feldtests bei Kunden in Zusammenarbeit mit den Customer Service Engineers
- Unterstützung von Umrüstaktionen
Ihr Profil
- Abgeschlossene mechanische und/oder kaufmännische Ausbildung mit passendem beruflichen Werdegang
- Berufserfahrung im Bereich Service von Vorteil (idealerweise zuvor als Monteur/Außendiensttechniker oder Claim-Abwickler)
- Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit
- Besonnenheit/Belastbarkeit auch in kritischen Situationen
- Strukturiertes Arbeiten
- Hohe interkulturelle Kompetenz und lösungsorientiertes Denken/Handeln
- Bereitschaft zur Weiterbildung
- Hohe Kundenorientierung
- Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Effizientes Aufgaben- und Zeitmanagement
- Gute Kenntnisse in Standard-Software
- Einsatzbereitschaft/Flexibilität
Unser Angebot
- Arbeitsplatz in einem Inhabergeführten Familienunternehmen in der dritten Generation, das Teil einer gesunden mittelständischen Unternehmensgruppe (weltweit 900 Mitarbeiter) mit stetigem Wachstum ist
- Gute Work-Life-Balance: nur 35,5 Wochenstunden in Vollzeit
- Betriebliche Altersvorsorge von 90€ monatlich
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Zuschuss zum Jobticket bzw. Deutschlandticket
- Angebot von Firmensport über Hansefit
- 30 Tage Jahresurlaub, 6 tarifliche Freistellungstage sowie Sonderurlaub gem. Tarifvertrag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung möglich (60% mobiles Arbeiten, Gleitzeitkonto)
Ihre Arbeitszeit:
Teil-/Vollzeit
Ihr Einstellungstermin:
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Hinweis:
Diese Stelle / dieser Arbeitsplatz ist auch für schwerbehinderte Personen geeignet und ist in diesem Fall wahlweise in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen.
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Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Personalabteilung.
J.P. Sauer & Sohn Maschinenbau GmbH
Brauner Berg 15
24159 Kiel/Germany
