Ihre Karriere bei der J.P. Sauer & Sohn Maschinenbau GmbH

Seit mehr als 135 Jahren sind wir ein innovatives Maschinenbauunternehmen für namhafte Kunden auf der ganzen Welt. Unser Fokus liegt heute auf der Entwicklung, Fertigung und dem Vertrieb von Mittel- und Hochdruckkompressoren für zahlreiche Anwendungen in den Bereichen Marine, Schifffahrt, Industrie und Petro Industrie.

Teamleitung Customer Support (m/w/d)

Im Zuge einer Nachfolgeregelung suchen wir Sie ab Juli 2022 als motivierte Teamleitung (m/w/d) für das Customer Support Team in der Abteilung After Sales & Service.

 

Tätigkeitsbeschreibung

Sie führen ein engagiertes Team mit derzeit 8 Mitarbeitern, eingeteilt in Central Claim-Management, Customer Support Engineers und Technical Back-Office in enger Kooperation mit weiteren Teams, weiteren Abteilungen im Hause wie auch innerhalb der Sauer Gruppe.

Typische Herausforderungen für einen Servicedienstleister wie auch besondere Situationen werden durch Ihr Team als auch Sie selbst in enger Kommunikation mit dem Kunden durch schnelles, agiles und effektives Erarbeiten und/oder Vorantreiben von Lösungsvorschlägen deeskaliert, um diese nachhaltig mit hohem Kundenverständnis abzuschließen. Dies betrifft technische Themen bei weltweit im Einsatz befindlichen Kompressoren und Gas-/Druckluftanlagen sowie ihren Komponenten in allen Segmenten.

 

Ihre Aufgaben

• Operative und zukunftsorientierte Führung und Weiterentwicklung des Customer Support Teams und der dazugehörigen Prozesse
• Förderung / Forderung, Motivation und Unterstützung des Teams
• Führung eines regelmäßigen internen, wie auch internationalem technischen Informationsaustausches
• Beratung von Kunden & externen Servicepartnern
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Durchführung, Unterstützung und/oder Koordination von komplexen Analysen, Untersuchungen mit technischem Claim-Schwerpunkt
• Systematische Lösungsfindung mit Kontrolle und Sicherstellung der Nachhaltigkeit
• Unterstützung von internen und externen Schulungen
• Unterstützung der kontinuierlichen Produktoptimierungen durch Erfahrungen aus den Analysen und dem Kundenfeedback
  
  

Ihr Profil

• Abgeschlossenes technisches Studium und gute technische Kenntnisse oder technische Ausbildung mit passendem beruflichen Werdegang
• Erfahrungen im After Sales Bereich oder vergleichbare Position von Vorteil
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern wünschenswer
• Argumentationssicherheit mit hohem Kundenverständnis
• Selbstständiges, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
• Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Besonnenheit/Belastbarkeit auch in kritischen Situationen
• Hohe interkulturelle Kompetenz und lösungsorientiertes Denken/Handeln
• Bereitschaft zur Weiterbildung und Weiterentwicklung
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Effizientes Aufgaben- und Zeitmanagement
• Gute Kenntnisse in Standard-Software
• Einsatzbereitschaft/Flexibilität
• Bereitschaft für gelegentliche Reisen
  
  

Unser Angebot

• Arbeitsplatz in einem Inhabergeführten Familienunternehmen in der dritten Generation, das Teil einer gesunden mittelständischen Unternehmensgruppe (weltweit 800 Mitarbeiter) mit stetigem Wachstum ist
• Betriebliche Altersvorsorge von 90€ monatlich
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Angebot von Firmensport über Hansefit
• Optional mehr als 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeitgestaltung möglich

 

Ihre Arbeitszeit:
Vollzeit

Ihr Einstellungstermin:
zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Hinweis:
Diese Stelle / dieser Arbeitsplatz ist auch für schwerbehinderte Personen geeignet.

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Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Personalabteilung.

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