Ihre Karriere bei der J.P. Sauer & Sohn Maschinenbau GmbH

Seit mehr als 135 Jahren sind wir ein innovatives Maschinenbauunternehmen für namhafte Kunden auf der ganzen Welt. Unser Fokus liegt heute auf der Entwicklung, Fertigung und dem Vertrieb von Mittel- und Hochdruckkompressoren für zahlreiche Anwendungen in den Bereichen Marine, Schifffahrt, Industrie und Offshore.

Mitarbeiter (m/w/d) Claim Management

Im Zuge des weiteren Wachstums suchen wir Sie als engagierten Mitarbeiter Claim Management (m/w/d) für das Customer Support Team innerhalb der Abteilung After Sales & Service.

 

Tätigkeitsbeschreibung

Sie stellen ein schnelles, agiles und effektives Abarbeiten und Koordinieren von Claim-Fällen im Sinne der Kundenorientierung sowie des Unternehmens sicher. Kritische Situationen werden durch Sie in enger Kommunikation mit dem Kunden und kompetenten Lösungsvorschlägen deeskaliert, um damit dem Kunden weiterzuhelfen und den Claim-Fall nachhaltig mit einem positiven Feedback des Kunden abzuschließen. Dies betrifft Claim-Fälle bei weltweit im Einsatz befindlichen Kompressoren und Gas-/ Druckluftanlagen sowie ihren Komponenten in den Segmenten Industry, Commercial Shipping, Defence und Offshore.

 

Ihre Aufgaben

• Ansprechperson für einzelne Kunden und Partner im In- und Ausland in allen Claim-Fällen
• Selbständige, eigenverantwortliche und strukturierte Abwicklung von Claim-Aufträgen
• Priorisierung und abteilungsübergreifende Klärung von Ersatzteilverfügbarkeiten sowie Versandangelegenheiten
• Unterstützung von Umrüstaktionen
• Handling der Rücklieferungen von Kunden im Zusammenhang mit Claim-Fällen
• Bearbeitung und Ablage von allen relevanten Dokumenten zum jeweiligen Claim-Auftrag im CRM-System, z.B. Service-Reports, Lieferdokumente
• Pflege der Kunden- und Kompressordaten
• Unterstützung von internen und externen Schulungen
• Mitwirkung der kontinuierlichen Produkt- und Prozessoptimierungen (KVP)
• Unterstützung in der Abwicklung von Feldtests bei Kunden in Zusammenarbeit mit den Customer Service Engineers

 

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit passendem beruflichen Werdegang
• Berufserfahrung im Bereich Service von Vorteil
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Besonnenheit sowie Belastbarkeit, auch in kritischen Situationen
• Strukturiertes Arbeiten
• Hohe interkulturelle Kompetenz und lösungsorientiertes Denken sowie Handeln
• Bereitschaft zur Weiterbildung
• Hohe Kundenorientierung
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Effizientes Aufgaben- und Zeitmanagement
• Gute Kenntnisse in Standard-Software
• Einsatzbereitschaft und Flexibilität

 

Unser Angebot

• Arbeitsplatz in einem inhabergeführten Familienunternehmen in der dritten Generation, das Teil einer gesunden mittelständischen Unternehmensgruppe (weltweit 900 Mitarbeiter) mit stetigem Wachstum ist
• Gute Work-Life-Balance: nur 35,5 Wochenstunden in Vollzeit
• Betriebliche Altersvorsorge von 90€ monatlich
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Angebot von Firmensport über Hansefit
• Optional mehr als 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung möglich (60% mobiles Arbeiten, Gleitzeitkonto)

 

Ihre Arbeitszeit:

Vollzeit

Ihr Einstellungstermin:

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Hinweis:

Diese Stelle / dieser Arbeitsplatz ist auch für schwerbehinderte Personen geeignet.

 

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Bei Fragen wende dich bitte an unsere Personalabteilung.

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